Es geht immer nur Ticket Support, obwohl wir wir Support zahlen. Nachdem zweiten Anruf bekommt man bereits in Aussicht gestellt, dass man dafür zahlen muss.
Wir haben es zwar per Support durchsehen lassen, weil plötzlich manche Links nicht mehr gingen undn die haben was umgestellt, jedoch habe ich dann noch selbst einen Fehler gefunden.
Obwohl angeblich alles richtig eingestellt war hatten wir erhebliche Probleme mit Spammern bekommen. Nach langem hin und her und ausprobieren und umstellen habe ich es dann irgendwann endlich in den Griff bekommen.
Warum bietet man mir, wenn ich für Support zahle nicht einfach am Telefon an, dass man sich das ansieht und die Einstellungen nochmals überprüft?
Nein, ich soll erst ein neues Ticket schicken. Es lag doch noch ein Ticket mit allen Zugangsdaten vor. Darauf hätte man zurückgreifen können. Die Frage, warum die Links auf Grund der SEO Einstellungen plötzlich nicht mehr gingen, die nicht verändert wurden ist bis heute offen.
Wir haben keinen kostenpflichtigen Support und helfen oft genug was da auch per PN und Mail reinkommt. Nur wenn einer sich seinen Kram total zerschießt (weil er einfach was macht ohne Hinweise zu beachten oder an Dateien rumfummelt, von denen er keine Ahnung hat, etc.) und wir müssen richtig Arbeit reinstecken oder halt normale Dienstleistungen bringen, dann wird es bei uns kostenpflichtig.
Ansonsten helfen wir glaube ich genug ohne Ticket und ohne Entgelt.
Ein Support sollte einfach nicht so verwaltungstechnisch ablaufen, sondern etwas lockerer.
Wir lassen das System laufen, da wir nicht unbedingt alles an Threads etc verlieren wollen. Das Risiko besteht immer beim Wechsel.